Termos de Uso e Política de Privacidade

1. Termos de Uso

1.1. Aceitação

Ao acessar ou usar os serviços da Tancy, você declara que leu e concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde, não utilize a plataforma.

1.2. Escopo do serviço

A Tancy oferece funcionalidades para gestão operacional, roteirização, acompanhamento e análise de entregas, incluindo planos recorrentes e contratação de pacotes adicionais, quando disponíveis.

1.3. Cadastro e responsabilidade da conta

• Manter dados cadastrais corretos e atualizados.
• Proteger credenciais e dispositivos de acesso. As credenciais de acesso são de uso pessoal e intransferível.
• Responder por atividades realizadas na própria conta.
• Não compartilhar logins: O uso de uma mesma credencial por múltiplos usuários para burlar limites do plano é estritamente proibido e resultará na suspensão imediata da conta ou cobrança de taxas excedentes.

1.4. Uso permitido e restrições

Você se compromete a utilizar a plataforma de forma ética e legal, sendo expressamente proibido:

• usar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou abusivos;
• interferir em segurança, disponibilidade ou desempenho do sistema;
• copiar, revender, licenciar ou explorar indevidamente a plataforma sem autorização;
• realizar engenharia reversa, descompilação ou tentativa de extração do código-fonte e das APIs da Tancy para criar serviços concorrentes.

1.5. Pagamentos e assinatura

Os planos da Tancy operam no modelo de assinatura pré-paga com renovação automática. Planos, limites e condições comerciais são exibidos no momento da contratação.

• Inadimplência: Em caso de falha no pagamento ou atraso superior a 5 (cinco) dias, a Tancy reserva-se o direito de suspender o acesso à plataforma até a regularização. O processo de roteirização será cessado imediatamente na data final ao vencimento do ciclo até a regularização da situação.
• Processamento: O processamento financeiro é realizado de forma segura por instituição parceira (Asaas). A Tancy não se responsabiliza por recusas de cartão de crédito, falhas operacionais da instituição financeira ou chargebacks indevidos.
• Cancelamento: O usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento no painel. O cancelamento evita a próxima cobrança, mas não gera reembolso proporcional do período já pago e utilizado.

1.6. Propriedade intelectual e Dados do Usuário

O software, marcas, layout, APIs e demais conteúdos da Tancy são de nossa propriedade exclusiva. Nenhuma disposição destes Termos concede cessão de titularidade ao usuário.

Ao inserir dados logísticos e operacionais na plataforma, você mantém a propriedade sobre eles, mas concede à Tancy uma licença de uso estritamente necessária para processar, hospedar e gerar os relatórios e rotas previstos na prestação do serviço.

1.7. Limitação de responsabilidade

A Tancy atua exclusivamente como provedora de tecnologia (SaaS). Não prestamos serviços de logística, transporte ou entrega. Dessa forma, a Tancy é totalmente isenta de qualquer responsabilidade civil, criminal ou trabalhista relacionada à operação física do usuário, o que inclui, mas não se limita a: acidentes de trânsito, extravio ou danos a mercadorias, atrasos reais nas entregas, ou eventuais reclamações de vínculo empregatício por parte de motoristas e entregadores.

A Tancy atua para manter a disponibilidade e segurança da plataforma, mas, dada a natureza da tecnologia, podem ocorrer instabilidades temporárias. Na máxima extensão permitida em lei, não seremos responsabilizados por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de receita decorrentes de falhas técnicas.

Funcionalidades classificadas como "Beta" ou experimentais são fornecidas "no estado em que se encontram" (as is), sem garantias de precisão ou estabilidade técnica.

1.8. Integrações e Serviços de Terceiros

Para fornecer funcionalidades de roteirização e gestão de pedidos, a Tancy pode integrar-se com serviços e APIs de terceiros (como sistemas de mapas, plataformas de delivery ou marketplaces, como o iFood).

A Tancy não garante a disponibilidade ininterrupta desses serviços externos e não possui qualquer responsabilidade por falhas de sincronização, lentidão, bloqueios de chaves de API ou mudanças de regras e políticas impostas por esses provedores que venham a impactar o funcionamento da nossa plataforma.

1.9. Atualizações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente para refletir melhorias ou exigências legais. Alterações materiais que impactem preços ou reduzam direitos serão comunicadas com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência por e-mail ou aviso no painel. O uso contínuo após a notificação configura aceite das novas regras.

2. Política de Privacidade

2.1. Papéis na LGPD e Dados Coletados

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o cliente (você) atua como Controlador dos dados pessoais de seus consumidores finais e entregadores inseridos na plataforma. A Tancy atua estritamente como Operadora, processando-os apenas para viabilizar as rotas e a gestão.

Garantia do Controlador: Ao inserir dados de terceiros na Tancy (como nome, endereço e telefone de clientes para entrega), você garante que obteve o consentimento válido ou possui outra base legal adequada para esse compartilhamento. O usuário assume total responsabilidade e obriga-se a indenizar a Tancy (direito de regresso) caso a plataforma sofra sanções ou processos devido ao uso irregular de dados inseridos pela sua operação.

Coletamos do usuário titular da conta (o contratante):

• dados de identificação e contato (nome, e-mail, telefone);
• dados financeiros básicos (processados pelo gateway de pagamento);
• dados técnicos (IP, navegador, dispositivo, logs e cookies essenciais de sessão).

2.2. Finalidades do tratamento

• executar e melhorar os serviços contratados;
• autenticar usuários e prevenir fraudes;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• suporte técnico e comunicações relacionadas ao serviço.

2.3. Bases legais

O tratamento de dados pode ocorrer com base em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento.

2.4. Compartilhamento e Transferência Internacional

A Tancy não vende dados. O compartilhamento ocorre estritamente com provedores de infraestrutura essenciais (como a hospedagem no Google Cloud Platform) e parceiros de pagamento. Como nossos servidores ou de parceiros podem estar localizados fora do Brasil, você concorda com a transferência internacional de dados, desde que assegurados os mesmos níveis de proteção da legislação brasileira.

2.5. Retenção e segurança

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para prestação do serviço. Após o cancelamento da assinatura ou solicitação de exclusão, os dados operacionais e de rotas serão anonimizados ou deletados permanentemente em até 60 (sessenta) dias, ressalvada a guarda obrigatória por lei (ex: logs de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet).

2.5. Retenção e segurança

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para as finalidades acima ou para cumprimento legal. São adotadas medidas técnicas e administrativas para reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração ou vazamento.

2.6. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão, conforme a legislação aplicável.

2.7. Contato sobre privacidade

Para solicitações relacionadas a dados pessoais, utilize o canal oficial de atendimento da Tancy ou envie e-mail para contato@tancy.app.br.